나주시(시장 윤병태)는 민선 8기 시정 방침인 시민 중심 혁신행정의 구체적 조치로 기존 국민신문고 민원관리시스템을 개편, 운영한다고 밝혔다.
이번 민원시스템 개편은 유선, 서신, 부서 방문, 출장 민원 등 다양한 경로로 접수된 민원을 기존 방식과 다르게 민원관리시스템에 즉각 등록하고 실시간 처리 현황을 민원인이 확인, 통지받을 수 있도록 하는 것이 핵심이다.
윤병태 나주시장은 최근 현안업무회의를 통해 민원의 신속한 처리와 체계적 관리를 위한 국민신문고 민원관리시스템 개편을 주문했다.
또 민원담당자에 국한했던 시스템 열람 권한을 부서장까지 확대하고 상시 모니터링을 통한 신속하고 책임 있는 민원 처리를 당부했다.
개편에 따라 유선, 서신, 부서방문, 출장 등을 통해 발생한 모든 민원사항이 시스템에 등록·관리되며 민원인은 실시간 처리 현황을 국민신문고에서 직접 확인할 수 있다.
나주시는 온라인과 더불어 오프라인 민원 서비스 개선에도 박차를 가한다.
시는 장애인, 거동불편 주민들의 민원 편의와 안전을 위해 시민봉사과 안내데스크에 ‘민원 호출 도움벨’을 설치할 예정이다.
여기에 민원인이 담당 부서를 헷갈려 하지 않도록 정확히 안내하고 부서까지 동행하는 ‘동행 안내 서비스’도 실시한다. /서성택 기자